Desafortunadamente, el hecho de se hayan insertado chips de seguridad en las tarjetas de crédito y débito, no ha disminuido el problema de los cargos no reconocidos. Ello lo demuestra el repunte que ha habido ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), en reclamaciones por éste tipo de cargos.
Durante el año 2010, tan sólo en Jalisco se atendieron 2,456 reclamos por cargos no reconocidos derivados de tarjetas bancarias; en contraste con los 2,428 que se tuvieron durante el año 2009.
La buena noticia es que a raíz de una disposición emitida por el Banco de México a finales del año pasado, se ha facilitado el reclamar cargos no reconocidos, que se hayan realizado con tarjetas de crédito. Acorde a la disposición antes referida, si el titular de una tarjeta de crédito no reconoce un cargo dentro de los noventa días siguientes a que se haya efectuado el mismo, el emisor de la tarjeta deberá de abonar en la cuenta del tarjetahabiente el monto reclamado, en un lapso entre 2 y 4 días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación. El plazo en cual la institución emisora deberá de reintegrar el monto reclamado, dependerá de la forma en que haya sido hecho cargo no reconocido (por compra telefónica, a través de internet, o físicamente en un establecimiento comercial -en algunos casos-).
Desde luego que la disposición del Banco de México contempla algunos supuestos de excepción, así como un procedimiento en el cual una vez habiendo hecho la bonificación de la cantidad reclamada, el emisor de la tarjeta tiene el plazo de cuarenta y cinco días naturales a partir de que se solicitó la aclaración (o 180 días si fue en el extranjero), para revertir el abono realizado, en caso de que logre demostrar que fue el tarjetahabiente (o persona autorizada) quien efectivamente realizó el cargo inicialmente desconocido. Sin embargo, consideramos que es un buen comienzo.
Una diversa medida aprobada por el Banco de México en beneficio de los tarjetahabientes, consiste en que si el usuario reporta el robo de su tarjeta de crédito en los términos que señala la disposición en comento, tiene derecho de reclamar los cargos que se hayan hecho con su tarjeta en establecimientos, dentro de las cuarenta y ocho horas previas a su reporte de robo. Las cantidades reclamadas, deberán de ser abonadas dentro del cuarto día hábil siguiente a que se efectué la reclamación.
Estimamos que estas nuevas medidas, ayudarán a cumplir con el objetivo del Banco de México en ésta materia: establecer incentivos para que los emisores de tarjetas de crédito, adopten medidas adicionales en beneficio de los tarjetahabientes a fin de reducir riesgos.
